Kundeinnsikt & service

11.30 God kundeservice i praksis - hvorfor dette er viktigere enn noen gang

• Intern kultur og godt arbeidsmiljø – hvordan påvirker det kundene

• Hva skal til for å gi kundene opplevelsen av god service

Trine Rode Kristiansen, Kundeserviceskolen

12.15: Lunsj

13.30 En Mystery Shoppers hverdag før Kundeserviceprisen

• Hvordan kontaktes kundesentre av «hemmelige» kunder

• Hvordan regnet resultatene ut, og hva gjør vinnerne bedre enn de andre

Jan Sverre Reboli Paulsen, SeeYou og Herr/Fru/Frøken X

14.00 Kundesenteret bak Vinneren av prisen Årets Kundesenter – Best i test 2022

• Outsourcing av kundeservicen er en suksesshistorie – hør hvordan vi samarbeider med oppdragsgiver Helthjem for å gi kundene den aller beste servicen

Monica Lindstad og Håvard Claussen Martinsen, Kulant

14.30: Pause (30 min)

15.00 Hersketeknikker i praksis – slik identifiserer og møter du disse når de oppstår

• Hva kjennetegner hersketeknikker

• Slik svarer du og forebygger hersketeknikker

Erica Grunnevoll, teolog, coach og lederutvikler i CoachTeam

15.30 Slik håndterer du ulike mennesketyper i stressituasjoner

• Konflikter og kranglefanter – lær å møte ulike personlighetstyper på rett måte

• Praktiske råd for kommunikasjon når kunden er såret/lei seg/fortvilet /forbanna / rasende/ føler seg urettferdig behandlet /

  John Petter Fagerhaug, psykolog

  16.00 Spørsmål og avslutning